FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

1. Expédition et Livraison 🚚

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures après validation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 6 jours ouvrables après expédition. Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre colis en temps réel depuis notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre notre service à l'international prochainement.

2. Retours et Échanges 🔄

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Assurez-vous que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé.

Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont offerts pour tout article défectueux ou non conforme à votre commande. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Paiement Sécurisé 🔒

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal pour un paiement rapide et sécurisé.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est 100% sécurisé grâce à notre système de cryptage SSL qui garantit la confidentialité de vos informations bancaires.

4. Garantie et Service Client 📞

Mon produit est-il garanti ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Pour en savoir plus, consultez notre page Garantie.

Comment contacter le service client ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à [adresse email]. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables.

5. Questions Générales ❓

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour effectuer les modifications nécessaires.

Où puis-je trouver des avis clients ?
Vous pouvez consulter les avis clients sur chaque page produit. Nous encourageons également nos clients à partager leur expérience après réception de leur commande.

📌 Besoin d'autres informations ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !